服務器
邊緣計算
GPU工作站
服務支持
Service Support
本保修服務(wu)政策適(shi)用于在(zai)中國大陸地區（不含香港、澳(ao)門和臺灣）銷售和使用的(de)倍(bei)聯德服務(wu)器(qi)，包(bao)括X86服務(wu)器(qi)、國產化服務(wu)器(qi)、邊緣計算、嵌入式產品。
倍(bei)聯(lian)(lian)德(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)器實行全國(guo)范圍聯(lian)(lian)保(bao)(bao)，出現保(bao)(bao)修范圍內(nei)的(de)硬件故障時(shi)，可撥打倍(bei)聯(lian)(lian)德(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)熱線400-812-9629，服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員將為您安排就近的(de)倍(bei)聯(lian)(lian)德(de)技術支(zhi)持服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)構(gou)提供保(bao)(bao)修服(fu)(fu)(fu)務(wu)。
自您購買(mai)之(zhi)日（以(yi)倍聯德送貨單簽收(shou)日期(qi)為準(zhun) ，如(ru)簽收(shou)日期(qi)無法查實(shi)，以(yi)服務(wu)器(qi)生產序列號（ S/N ）標識日期(qi)為準(zhun)）起 ，倍聯德將為您所(suo)購買(mai)倍聯德服務(wu)器(qi)出廠配(pei)置(zhi)發生的(de)(de)硬(ying)件故障，提供附表所(suo)列的(de)(de)保修服務(wu) 。
| 產品類型 | 保修部件 | 保修部件 | ||
|---|---|---|---|---|
| 銅牌服務 | 銀牌服務 | 金牌服務 | ||
| 服務器 | 主板、CPU、硬盤(企業級)、內存、電源、網卡、RAID卡、系統風扇、顯卡、GPU運算卡 | 自購買之日起 三年保修(送修服務) | 自購買之日起 三年(5×9)免費上門 | 自購買之日起 三年(7×24)免費上門 |
| 邊緣計算 | 主板、CPU、硬盤(企業級)、內存、電源、網卡、RAID卡、系統風扇、顯卡、GPU運算卡 | 自購買之日起 三年保修(送修服務) | 自購買之日起 三年(5×9)免費上門 | 自購買之日起 三年(7×24)免費上門 |
| 工控機 | 主板、CPU、硬盤、內存、電源、網卡、RAID控制器、風扇、顯卡、運動控制卡 | 自購買之日起 三年保修(送修服務) | 自購買之日起 三年(5×9)免費上門 | 自購買之日起 三年(7×24)免費上門 |
| 其他部件 | 監控硬盤、桌面級硬盤、液晶顯示器、鼠標、鍵盤、光驅、軟驅、LCD顯示屏、機箱風扇鋰電池（僅支持整機） | 自購買之日起 一年保修(送修服務) | 自購買之日起 一年(5×9)免費上門 | 自購買之日起 一年(7×24)免費上門 |
| 機殼 | 機箱外殼等塑材、機箱外部各類按鍵、指示燈、機箱內連接件、機箱內各類線纜、隨機光盤、電源線及其余部件等（僅支持整機） | 自購買之日起 三個月保修(送修服務) | 自購買之日起 三個月(5×9)免費上門 | 自購買之日起 三個月(7×24)免費上門 |
其他部件保修備注：
一、其(qi)它的(de)維修(xiu)更換的(de)部(bu)件：經我公司在各地服務(wu)機(ji)(ji)(ji)構維修(xiu)后的(de)機(ji)(ji)(ji)器（部(bu)件）保(bao)修(xiu)期限隨(sui)同原(yuan)整(zheng)機(ji)(ji)(ji)（部(bu)件）保(bao)修(xiu)期，如距保(bao)修(xiu)期結(jie)束已不足(zu)三(san)個(ge)月(yue)，則所更換部(bu)件自(zi)更換之日起保(bao)修(xiu)三(san)個(ge)月(yue)。
二(er)、其(qi)它(ta)的(de)(de)(de)保(bao)修期(qi)內(nei)增配的(de)(de)(de)部件：1、該(gai)服(fu)務器(qi)剩(sheng)余(yu)保(bao)修期(qi)限≥1年(nian)(nian)，部件隨整(zheng)機(ji)同等保(bao)修年(nian)(nian)限，隨整(zheng)機(ji)同等年(nian)(nian)限的(de)(de)(de)免費上門服(fu)務；2、該(gai)服(fu)務器(qi)剩(sheng)余(yu)保(bao)修期(qi)限< 1年(nian)(nian)，部件按一年(nian)(nian)保(bao)修，隨整(zheng)機(ji)同等年(nian)(nian)限的(de)(de)(de)免費上門服(fu)務，超(chao)出時間客戶(hu)送修；
三、其(qi)它的保修(xiu)期(qi)外收費更換和增加的部件：自購買之日起一年(nian)(含)，客戶送修(xiu)
四(si)、其它未列出部件，請(qing)直接與倍聯德(de)咨詢
注：
1、機柜及主機機箱內鐵件、機箱鎖(suo)、導軌不在保(bao)修范圍內。
2、送修：指(zhi)由(you)用戶將故障件送至(zhi)倍聯(lian)德(de)指(zhi)定維(wei)修點維(wei)修或更(geng)換，維(wei)修或更(geng)換完(wan)成(cheng)后，由(you)用戶自提或倍聯(lian)德(de)發貨的方式歸還。
3、5×9：指每周一至周五(wu)(節假日除外(wai)),9：00－18：00 。
4、7×24：指每周一至周日，0：00－24：00。
服務熱線受理：
倍聯德提供 3年(nian)7 X24小(xiao)時(shi)熱線服(fu)(fu)務(wu)(wu)。如(ru)果您在(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)器硬(ying)件方(fang)面(mian)遇到任何問題(ti)，你可以隨時(shi)撥打服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線電話(hua)400-812-9629尋求(qiu)幫助，我們的(de)工程師將為您提供售后技術支持（故(gu)障申報(bao)、硬(ying)件報(bao)修等）、服(fu)(fu)務(wu)(wu)政策咨詢、投(tou)訴及建議等服(fu)(fu)務(wu)(wu)請(qing)求(qiu)受理。
遠程故障診斷
倍聯德工程(cheng)師在接(jie)到您的故障(zhang)申報(bao)后， 1小時內電話響應，將首先進行遠(yuan)程(cheng)故障(zhang)分析與處理，及時排除故障(zhang)。遠(yuan)程(cheng)故障(zhang)診斷包括電話支持與遠(yuan)程(cheng)接(jie)入。
備件優先更換服務
對于不在現場服務覆(fu)蓋范圍之內(nei)的地區或(huo)其他不具備現場服務條件(jian)(jian)的情況，在與您(nin)的技(ji)術(shu)人員確認后，確需更換故障(zhang)部件(jian)(jian)的，我們將(jiang)采(cai)用備件(jian)(jian)優先(xian)(xian)更換的方式提供(gong)服務。備件(jian)(jian)優先(xian)(xian)更換服務是指您(nin)無需先(xian)(xian)行將(jiang)故障(zhang)產(chan)品或(huo)部件(jian)(jian)歸還(huan)給倍聯德(de)即可獲得此(ci)故障(zhang)產(chan)品或(huo)部件(jian)(jian)的更換品，備件(jian)(jian)可能是新(xin)品或(huo)同類別、性(xing)能完好的良品。
現場技術支持
在(zai)免費保修(xiu)期內，對于通過遠(yuan)程(cheng)技(ji)術支持不(bu)能有(you)效解(jie)決(jue)的設備問(wen)題，倍聯德(de)將(jiang)安(an)排(pai)經驗豐富的 技(ji)術服務(wu)人(ren)員 上門(men)(men)維護。服務(wu)網點覆蓋城市提供第(di)二個工作日上門(men)(men)服務(wu)，其它城市第(di)三(san)個工作日上門(men)(men)。
用戶報(bao)修時需要提供(gong)如下(xia)信息(xi)：
1. 產品(pin)(pin)型號(hao) (MODEL) ；2. 產品(pin)(pin)序列(lie)號(hao) (S/N) ；3. 系(xi)統錯(cuo)誤信息；4. 詳(xiang)細故障描(miao)述；5. 用戶單(dan)位、聯(lian)系(xi)人(ren)、聯(lian)系(xi)方式和 詳(xiang)細地址。
服務區域
上門售后服務覆蓋區域：
一類城市為(wei)：北京(jing)、上海、 深圳、廣州；
二類城(cheng)市為: 石(shi)家莊、鄭(zheng)州(zhou)(zhou)、長沙、哈(ha)爾濱(bin)、吉(ji)林、長春、 南京、蘇州(zhou)(zhou)、杭州(zhou)(zhou)、無錫、合(he)肥、珠海(hai)、佛(fo)山、南寧、福州(zhou)(zhou)、廈門、東莞、西安、武(wu)漢、成(cheng)都、 重慶(qing)、昆明(ming)、 貴陽、天津 、中山、惠州(zhou)(zhou)、東莞、肇(zhao)慶(qing)；
三(san)類城(cheng)(cheng)市(shi)為:除上述(shu)的(de)一(yi)、二(er)線城(cheng)(cheng)市(shi)之外的(de)其他地(di)區和城(cheng)(cheng)市(shi)；
售后服務確認程序
在倍(bei)聯(lian)德技術支持部門(men)為您(nin)(nin)(nin)服(fu)務時，請您(nin)(nin)(nin)準備(bei)好故(gu)(gu)障機(ji)(ji)(ji)對(dui)(dui)應(ying)的購機(ji)(ji)(ji)發票(piao)、機(ji)(ji)(ji)器序(xu)列號(hao)。如果您(nin)(nin)(nin)不能出示與故(gu)(gu)障機(ji)(ji)(ji)相對(dui)(dui)應(ying)的購機(ji)(ji)(ji)發票(piao)、機(ji)(ji)(ji)器序(xu)列號(hao)等任何保修(xiu)憑證 ， 倍(bei)聯(lian)德有權不提供(gong)保修(xiu)服(fu)務。
保修期限的延長
經倍聯(lian)德(de)(de)技術支(zhi)持部門維修(xiu)(xiu)后的服務器產品，保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)(qi)內繼續享有(you)本保修(xiu)(xiu)服務承(cheng)諾(nuo)。如(ru)自修(xiu)(xiu)復(fu)之日起距(ju)免(mian)費保修(xiu)(xiu)期(qi)(qi)(qi)結束不(bu)足三(san)個月，倍聯(lian)德(de)(de)承(cheng)諾(nuo)將免(mian)費保修(xiu)(xiu)服務期(qi)(qi)(qi)限(xian)延長(chang)至自修(xiu)(xiu)復(fu)之日起三(san)個月止， 屆時，請(qing)您出具(ju)有(you)效(xiao)的倍聯(lian)德(de)(de)維修(xiu)(xiu)記錄。
數據備份
請您(nin)在接受服(fu)務(wu)前務(wu)必及(ji)時將您(nin)認(ren)為(wei)有價值的信息程序進行備(bei)份(fen)或(huo)取(qu)回，倍聯德及(ji)倍聯德認(ren)證(zheng)服(fu)務(wu)機構僅(jin)負責產(chan)品(pin)的維修與(yu)檢測，本文件規(gui)定的服(fu)務(wu)范圍內恕(shu)不(bu)提供任何數(shu)據恢復與(yu)備(bei)份(fen)。倍聯德及(ji)其認(ren)證(zheng)服(fu)務(wu)機構不(bu)對數(shu)據、程序或(huo)存儲介質的損壞或(huo)丟失承擔(dan)責任。
以下(xia)提及的(de)情(qing)形(xing)不(bu)包括在維修(xiu)服(fu)務(wu)范圍之內。（倍聯德不(bu)提供維修(xiu)服(fu)務(wu)）
1、 由于(yu)采(cai)用(yong)非倍聯德(de)產品(pin)與倍聯德(de)系統產生的(de)不兼(jian)容性造成的(de)故障或損壞(huai)。
2、 說明文件中未提(ti)及的(de)、未被認可的(de)不規范(fan)操作(zuo)造成的(de)故障或損壞。
3、 因直接的(de)或間接的(de)不可避免的(de)原(yuan)因或不可抗拒力(li) （如 自然災害、戰爭 等(deng)） 造成的(de)故障或損壞。
4、 由(you)于振動、碰(peng)撞、意外跌落等造(zao)成(cheng)的(de)故(gu)障(zhang)或損壞。
5、 由于用(yong)戶使用(yong)環境（如(ru)高溫、振動、多塵(chen)、多油(you)）造成的故障或損壞。
6、 非倍聯德授權(quan)機構(gou)、人員安裝、修理、更(geng)改(gai)或(huo)拆卸造成的(de)機器故障(zhang)或(huo)損壞。
7、 電容(rong)、芯(xin)片被擊穿、燒毀(hui)。
8、 存儲設備(bei)上(shang)的數據變(bian)更、丟失。
本說明如果出現與國家相關法律法規相違(wei)背的情況，以相關法律法規為準(zhun)。
本(ben)(ben)標(biao)準保修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務承(cheng)諾適用于在(zai)中國大陸地區(qu)（港、澳(ao)、臺地區(qu)除外）銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou) 、 購買并使用的倍(bei)(bei)聯(lian)德(de)服(fu)(fu)(fu)務器產品(pin)。您在(zai)購買產品(pin)時，銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)商給您安裝的一切非倍(bei)(bei)聯(lian)德(de)部(bu)件，由銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)商自行保修(xiu)；如銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)商向您做出本(ben)(ben)保修(xiu)承(cheng)諾以(yi)(yi)外的承(cheng)諾或您與倍(bei)(bei)聯(lian)德(de)產品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)商就產品(pin)售(shou)(shou)后維修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務方案另有約定的，倍(bei)(bei)聯(lian)德(de)將不承(cheng)擔(dan)責任； 以(yi)(yi)上(shang)服(fu)(fu)(fu)務信息如有變(bian)化，恕不另行通知，請以(yi)(yi)倍(bei)(bei)聯(lian)德(de)在(zai)網站等處所發對外公(gong)告為準。倍(bei)(bei)聯(lian)德(de)擁(yong)有最終解釋權(quan)。
